杜經理
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售后服務承諾書
本公司是一家專用汽車企業。多年來經過公司全體員工的不懈努力，已形成一條完整的設計、銷售、質量檢測和售后服務的產業鏈。售后服務是我公司售前、售中和售后環節中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司能力的不斷提升和出口貿易的展開，售后服務體系得到了完善。
服務體系

一、服務體系是質量管理體系的重要環節。
二、服務保障：本公司服務是嚴格履行公司程序文件和質量手冊，結合市場和用戶的要求，給予保障。

三、服務宗旨：專業創造價值，誠信鑄就未來！

四、服務機構：在銷售公司旗下的售后服務部門，負責公司售后服務工作和管理各駐外機構的服務工作（售后服務站點覆蓋全國各地，可上門服務）。
服務原則

在用戶嚴格遵循使用說明書，正常操作的情況下，自購車之日起（以車輛出廠登記卡為準）一年內，行駛里程不超過三萬公里之內，因設計、制造、裝配原因引起的產品機件損壞，經有關汽車服務站和監督部門鑒定后，在三個工作日內向我公司售后服務部門提交書面資料，售后服務部門確認后實行三包服務。

具體服務如下：

1、三包服務期內的產品質量以包修為主，修理費全免(不包括易損件和電器部分，全國聯保)。

2、終身保修。超過包修期內的產品，需更換配件的只收取相關成本費。

3、搶修制：我公司承諾當產品運行出現異常或故障，用戶提出服務要求時，保證在 10 分鐘之內響應，雙方溝通后派專業人員在商定時間內到達現場，采取相應有效的維修措施并排除故障、使其能夠正常使用。24 小時內解決問題。如果設備故障在檢修 48 小時后仍無法排除，提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備供項目單位使用，直**故障設備修復。

4、免費培訓操作員：

⑴ 由我廠安排技術工程師現場指導，學習理論及實際操作；
⑵ 掌握專用車的基本理論，性能以及功能；
⑶ 按程序能熟練的操作；
⑷ 能進行正常的日常維護，排除一般技術故障。